Livrare & Returnare

1. Informații generale despre livrare

MISIUNEA CRESTINA NOUA SPERANTA SRL livrează comenzile pe teritoriul României prin servicii de curierat rapid. Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (Luni – Vineri, 09:00 – 15:00).

Comenzile plasate înainte de ora 13:00 în zile lucrătoare sunt preluate de curier în aceeași zi (în limita stocului disponibil). Comenzile plasate după ora 13:00 sau în weekend sunt preluate în prima zi lucrătoare ulterioară.

2. Tarife și termene de livrare

Prețurile de livrare sunt afișate actualizat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica tarifele de livrare fără notificare prealabilă, modificarea aplicându-se comenzilor plasate după data schimbării.

3. Livrare internațională

Momentan livrăm produsele exclusiv pe teritoriul României. Pentru comenzi din afara României sau diaspora, te rugăm să ne contactezi direct la office@nouasperanta.ro pentru a discuta posibilitățile de livrare și tarifele aferente.

4. Ridicare personală din Timișoara

Poți ridica comanda personal de la sediul nostru din Timișoara, fără costuri de livrare. Adresa:

Te rugăm să ne confirmi telefonic sau prin e-mail disponibilitatea produsului înainte de a veni la sediu, pentru a evita deplasările inutile.

5. Dreptul de retragere (returnare) – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directivei UE 2011/83/UE, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos.

Termenul de 14 zile curge din ziua în care tu sau un terț indicat de tine (altul decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor.

6. Procedura de returnare pas cu pas

7. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, procedează astfel:

• Fotografiază produsul și ambalajul deteriorat imediat după deschiderea coletului
• Contactează-ne la office@nouasperanta.ro în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografiile atașate
• Nu returna produsul fără a fi contactat anterior de echipa noastră

În aceste situații, returnarea este gratuită, iar costurile de transport retur sunt suportate de noi. Vei primi un produs de schimb sau rambursarea integrală a sumei achitate, în funcție de preferința ta și disponibilitatea produsului.

8. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Produsul nu a fost utilizat și se află în stare originală
• Produsul nu a fost deteriorat din vina cumpărătorului
• Produsul are toate componentele originale (dacă este cazul)
• Produsul nu prezintă urme de uzură, murdărie sau deteriorare cauzate de utilizare

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a aplica o reducere a valorii rambursate dacă produsele sunt returnate în stare deteriorată sau incompletă față de cea în care au fost livrate.

9. Anularea comenzii

Poți anula o comandă înainte ca aceasta să fie expediată, fără nicio penalizare. Contactează-ne cât mai rapid posibil la office@nouasperanta.ro sau la +40 256 214 487.

Dacă comanda a fost deja expediată, procedura de returnare descrisă mai sus se aplică după primirea coletului.

Rambursarea pentru comenzile anulate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării, prin același mijloc de plată utilizat.